Algemene voorwaarden

Praktijkgegevens

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door Steinkliniek, een particuliere artsenpraktijk voor persoonlijke geneeskunde.

Handelsnaam

Steinkliniek

Bezoekadres

Voorstreek 118
8556 XV Sloten

KvK-nummer

01159186

BIG-nummer

99045680101

AGB-code

84023274

Contact

06 46 32 74 20
info@steinkliniek.nl

Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, consulten, onderzoeken, medische beoordelingen, behandelingen, begeleidingstrajecten en overige diensten die Steinkliniek met of voor een patiënt verricht.

De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op voorbereidende contacten en werkzaamheden die plaatsvinden voordat een behandelingsovereenkomst definitief tot stand komt.

Afwijkende individuele afspraken zijn alleen geldig wanneer Steinkliniek en de patiënt deze schriftelijk of elektronisch hebben vastgelegd.

Wanneer een bepaling strijdig is met dwingend toepasselijk recht, gaat de wettelijke regeling voor. De overige bepalingen blijven dan zo veel mogelijk van kracht.

Totstandkoming van de behandelingsovereenkomst

Een behandelingsovereenkomst komt tot stand wanneer Steinkliniek een zorgvraag aanvaardt en met de patiënt afspraken maakt over een medisch consult, onderzoek, behandeling of begeleiding.

Het plannen van een kennismaking, informatiegesprek of intake betekent niet automatisch dat ieder gewenst behandeltraject kan of zal worden aangeboden. Eerst wordt medisch beoordeeld of de zorgvraag binnen de deskundigheid, mogelijkheden en verantwoorde zorgverlening van Steinkliniek past.

Steinkliniek kan een behandeling of onderzoek weigeren of niet starten wanneer:

• de zorgvraag buiten de deskundigheid of het behandelaanbod van de praktijk valt;
• de behandeling naar professioneel oordeel niet verantwoord of niet passend is;
• noodzakelijke informatie of medewerking ontbreekt;
• er onvoldoende behandelcapaciteit beschikbaar is;
• de veiligheid van de patiënt, arts of anderen niet voldoende kan worden gewaarborgd;
• sprake is van een andere gewichtige of wettelijk toegestane reden.

Waar dat medisch noodzakelijk en redelijkerwijs mogelijk is, adviseert Steinkliniek de patiënt over passende vervolgstappen of verwijzing.

Informatie, toestemming en professionele zorg

Steinkliniek informeert de patiënt op begrijpelijke wijze over het voorgestelde onderzoek of de behandeling. Afhankelijk van de situatie kan deze informatie onder meer betrekking hebben op:

• het doel en de aard van het onderzoek;
• de voorgestelde behandeling of begeleiding;
• redelijkerwijs te verwachten resultaten;
• mogelijke risico’s en bijwerkingen;
• passende alternatieven;
• de gevolgen van niet behandelen;
• de kosten en de te verwachten duur;
• eventueel noodzakelijk vervolgonderzoek.

Voor een medische verrichting is toestemming van de patiënt nodig. De patiënt mag vragen stellen, bedenktijd nemen en een voorgestelde behandeling weigeren of eerder gegeven toestemming intrekken.

Steinkliniek handelt als goed hulpverlener en volgens de geldende professionele standaard. De arts maakt daarbij een zelfstandige medische beoordeling en kan niet worden verplicht een medisch onverantwoorde behandeling, medicatie of verwijzing uit te voeren.

Verplichtingen van de patiënt

Goede medische zorg vereist dat Steinkliniek over volledige en juiste informatie beschikt. De patiënt verstrekt daarom naar beste weten alle relevante informatie over onder meer:

• klachten en medische voorgeschiedenis;
• eerder of lopend onderzoek en behandeling;
• medicatie, doseringen en supplementen;
• allergieën en eerdere bijwerkingen;
• zwangerschap of een mogelijke zwangerschap;
• middelengebruik en relevante leefstijlfactoren;
• veranderingen in de gezondheidssituatie.

De patiënt volgt redelijke medische instructies op, stelt vragen wanneer informatie niet duidelijk is en meldt bijwerkingen, complicaties of een verslechtering van klachten zo spoedig mogelijk.

De patiënt controleert of de eigen contactgegevens, huisartsgegevens en eventuele apotheekgegevens correct en actueel zijn.

Steinkliniek is niet verantwoordelijk voor gevolgen die ontstaan doordat relevante informatie onjuist, onvolledig of te laat is verstrekt, voor zover deze gevolgen redelijkerwijs niet door de praktijk konden worden voorkomen.

Consulten, online zorg en bereikbaarheid

Consulten kunnen, afhankelijk van de medische vraag, plaatsvinden in de praktijk, telefonisch of via een beveiligde digitale verbinding.

De arts bepaalt of een online consult voor de zorgvraag medisch verantwoord is. Wanneer lichamelijk onderzoek, diagnostiek of een fysieke beoordeling noodzakelijk is, kan de patiënt worden gevraagd naar de praktijk of naar een andere geschikte zorgverlener te gaan.

Bij een online consult zorgt de patiënt voor:

• een rustige en voldoende besloten omgeving;
• een werkende internetverbinding en apparatuur;
• een correcte weergave van de eigen identiteit;
• het voorkomen dat derden zonder toestemming meeluisteren of meekijken.

Wanneer een online consult door een technische storing niet behoorlijk kan plaatsvinden, bepalen partijen in overleg of het consult telefonisch wordt voortgezet, opnieuw wordt gepland of fysiek plaatsvindt.

Afspraken, verzetten en annuleren

De voor een patiënt gereserveerde consulttijd wordt speciaal vrijgehouden. De patiënt verschijnt daarom op tijd bij de afspraak of meldt zo spoedig mogelijk dat de afspraak niet kan doorgaan.

Steinkliniek kan van het no-showbeleid afwijken bij aantoonbare overmacht of andere bijzondere omstandigheden. Dit wordt per situatie beoordeeld.

Wanneer Steinkliniek een afspraak moet verzetten, wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden. De praktijk is niet aansprakelijk voor gevolgschade door het verzetten van een afspraak, tenzij sprake is van een toerekenbare tekortkoming waarvoor aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Tarieven, vergoeding en externe kosten

Voorafgaand aan een consult of traject wordt zo duidelijk mogelijk aangegeven welk tarief van toepassing is. De op de website, offerte, intakebevestiging of factuur vermelde tarieven gelden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Steinkliniek is een particuliere artsenpraktijk. De patiënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren of een consult, onderzoek, behandeling of medicijn geheel of gedeeltelijk door een zorgverzekeraar wordt vergoed.

Steinkliniek kan geen vergoeding door een verzekeraar garanderen. Het uitblijven of weigeren van vergoeding ontslaat de patiënt niet van de betalingsverplichting.

Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn de volgende kosten niet in het consult- of begeleidingstarief inbegrepen:

• geneesmiddelen en apotheekkosten;
• laboratoriumonderzoek en bloedafname;
• beeldvormend of ander aanvullend onderzoek;
• kosten van externe medisch specialisten;
• medische hulpmiddelen;
• verklaringen, rapportages of keuringen;
• verzend-, administratie- of dossierkosten voor zover toegestaan.

Wanneer externe kosten vooraf niet exact bekend zijn, wordt waar mogelijk een indicatie gegeven. De externe uitvoerder kan deze kosten rechtstreeks aan de patiënt factureren.

Facturering en betaling

Facturen moeten worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn. Wanneer geen afzonderlijke termijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum.

Steinkliniek kan vragen om een consult, onderzoek, geneesmiddel of begeleidingstraject vooraf geheel of gedeeltelijk te betalen.

De patiënt controleert een factuur direct na ontvangst. Een vraag of bezwaar tegen een factuur wordt bij voorkeur binnen veertien dagen schriftelijk aan Steinkliniek doorgegeven.

Bij te late betaling ontvangt de patiënt eerst een betalingsherinnering en een wettelijke termijn om alsnog te betalen. Wanneer betaling daarna uitblijft, kan Steinkliniek wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

Een betalingsgeschil schort noodzakelijke medische zorg niet automatisch op. Steinkliniek kan niet-dringende of nog niet gestarte particuliere dienstverlening wel uitstellen totdat openstaande bedragen zijn voldaan, voor zover dit medisch en juridisch verantwoord is.

Medicatie en aanvullend onderzoek

Medicatie wordt alleen voorgeschreven wanneer de arts dit na medische beoordeling verantwoord en passend vindt. Een patiënt heeft geen automatisch recht op een bepaald geneesmiddel, merk, dosering of recept.

De patiënt:

• gebruikt medicatie volgens de gegeven instructies;
• verandert een dosering niet zonder overleg;
• deelt voorgeschreven medicatie niet met anderen;
• meldt relevante bijwerkingen en gezondheidsveranderingen;
• informeert de arts over medicatie van andere voorschrijvers;
• neemt deel aan noodzakelijke controles en onderzoeken.

Een recept kan worden geweigerd, aangepast of niet worden herhaald wanneer noodzakelijke controles ontbreken, gezondheidsrisico’s bestaan, de behandeling onvoldoende effect heeft of voortzetting anderszins medisch niet verantwoord is.

Laboratoria, apotheken en andere externe zorgverleners voeren hun werkzaamheden onder hun eigen professionele verantwoordelijkheid uit. Steinkliniek blijft verantwoordelijk voor de eigen medische beoordeling en voor een zorgvuldige keuze van ingeschakelde partijen.

Medisch dossier, geheimhouding en privacy

Steinkliniek houdt een medisch dossier bij voor zover dat voor goede hulpverlening en de wettelijke verplichtingen noodzakelijk is.

De arts is gebonden aan het medisch beroepsgeheim. Medische gegevens worden alleen gedeeld met toestemming van de patiënt of wanneer delen zonder toestemming wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is.

De patiënt heeft binnen de wettelijke grenzen onder meer recht op inzage, een afschrift, correctie van feitelijke onjuistheden en vernietiging van gegevens.

Voor de verwerking, beveiliging en bewaring van persoonsgegevens geldt daarnaast de afzonderlijke privacyverklaring van Steinkliniek .

Een medisch dossier wordt in beginsel gedurende de wettelijke bewaartermijn bewaard. Deze termijn kan langer zijn wanneer dit voor goede zorg of op grond van de wet noodzakelijk is.

Behandelplan en te verwachten resultaat

Een medische behandeling is een inspanningsverbintenis. Steinkliniek spant zich in om zorgvuldig en volgens de professionele standaard te handelen, maar kan geen genezing, gewichtsverlies, klachtenvermindering of ander specifiek resultaat garanderen.

Resultaten verschillen per patiënt en kunnen worden beïnvloed door onder meer:

• de aard en duur van de klachten;
• lichamelijke en psychische omstandigheden;
• erfelijke en hormonale factoren;
• medicatie en bijkomende aandoeningen;
• naleving van medische adviezen;
• leefstijl en veranderende persoonlijke omstandigheden.

Het behandelplan kan tijdens het traject worden aangepast wanneer nieuwe medische informatie, bijwerkingen, onderzoeksresultaten of veranderingen in de gezondheid daartoe aanleiding geven.

Beëindiging van de behandelingsovereenkomst

De patiënt kan de behandelingsovereenkomst beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden, geleverde producten, gemaakte externe kosten en redelijkerwijs niet meer te voorkomen kosten blijven verschuldigd.

Steinkliniek kan een bestaande behandelingsovereenkomst alleen beëindigen wanneer daarvoor een gewichtige reden bestaat en met inachtneming van de professionele zorgvuldigheid.

Een gewichtige reden kan, afhankelijk van de concrete omstandigheden, bijvoorbeeld bestaan uit:

• ernstige of herhaaldelijke agressie, bedreiging of grensoverschrijdend gedrag;
• een ernstig en duurzaam verstoorde vertrouwensrelatie;
• voortdurende weigering om noodzakelijke informatie te verstrekken of mee te werken;
• een zorgvraag die buiten de deskundigheid of mogelijkheden van de praktijk is komen te vallen;
• een situatie waarin verantwoorde of veilige zorg niet langer mogelijk is.

Wanneer voortzetting van noodzakelijke zorg niet zonder risico kan worden onderbroken, neemt Steinkliniek passende overgangsmaatregelen en helpt de praktijk waar redelijkerwijs nodig bij verwijzing of overdracht.

Aansprakelijkheid en overmacht

Steinkliniek is aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige gedraging van de praktijk kan worden toegerekend.

Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Bij de beoordeling van aansprakelijkheid wordt rekening gehouden met alle omstandigheden, waaronder de door de patiënt verstrekte informatie, de naleving van instructies, de medische onzekerheden en de mogelijke betrokkenheid van onafhankelijke derden.

Steinkliniek is niet aansprakelijk voor vertraging of het tijdelijk niet kunnen uitvoeren van een afspraak door omstandigheden waarop de praktijk redelijkerwijs geen invloed heeft, zoals:

• ernstige ziekte of plotselinge uitval;
• storing van internet-, telefoon- of softwaresystemen;
• uitval bij laboratoria, apotheken of leveranciers;
• overheidsmaatregelen of calamiteiten;
• andere situaties van overmacht.

Steinkliniek informeert de patiënt in dat geval zo spoedig mogelijk en probeert een redelijke vervangende oplossing te bieden.

Onvrede, klachten en toepasselijk recht

Heeft de patiënt een vraag, bezwaar of klacht over de behandeling, communicatie of facturering? Dan wordt de patiënt verzocht dit zo spoedig mogelijk rechtstreeks met Steinkliniek te bespreken.

Steinkliniek behandelt klachten zorgvuldig en volgens de toepasselijke wettelijke klachtenregeling. Informatie over de geldende klachtenprocedure is op verzoek verkrijgbaar via info@steinkliniek.nl .

Op de behandelingsovereenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter of behandeld volgens een toepasselijke wettelijke klachten- of geschillenregeling.

Wijziging en slotbepalingen

Steinkliniek kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer de dienstverlening, tarieven, praktijkvoering of geldende wet- en regelgeving daartoe aanleiding geeft.

Voor een lopende behandeling gelden wijzigingen alleen voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is. Een wezenlijke wijziging wordt waar nodig vooraf aan de patiënt meegedeeld.

Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling wordt zo veel mogelijk vervangen door een geldige bepaling die aansluit bij het oorspronkelijke doel.

De meest recente versie van deze algemene voorwaarden wordt op de website van Steinkliniek gepubliceerd en is op verzoek digitaal verkrijgbaar.